Osztrák Szállodaszövetség: A Z generáció utazási szokásai A Z generáció, vagyis a 1997 és 2012 között születettek, új színt visznek az utazás világába. Az Osztrák Szállodaszövetség friss kutatásai alapján világossá vált, hogy ez a fiatal korosztály nem c

Az osztrák szállodaszövetség (ÖHV) január végén Innsbruckban megrendezett kongresszusán egy figyelemre méltó tanulmányt mutattak be, amely új fényt vet a 1995 és 2010 között született Z-generáció szállodai és turisztikai szolgáltatásokkal kapcsolatos elvárásaira. A kutatás hangsúlyozza, hogy a digitális innovációk, a fenntarthatóság iránti elkötelezettség és az autentikus élmények keresése kulcsfontosságú tényezők e fiatal generáció számára.

A legfrissebb tanulmány alapján a Z-generáció számára a digitalizáció nem csupán egy kényelmi opció, hanem elengedhetetlen elvárás. A foglalási folyamatoktól kezdve egészen a szállodai tartózkodás minden egyes lépésénél zökkenőmentes és technológiai megoldásokra vágynak. Az online check-in és az okoseszközökkel felszerelt szobák ma már nem számítanak különleges szolgáltatásnak, hanem alapvető igénynek – derült ki a GD Consulting legújabb elemzéséből.

A kutatás a fiatalok vendéglátási élményeivel, a turisztikai szolgáltatások iránti igényeikkel, valamint az úti célok kiválasztásával kapcsolatos elvárásaikat vizsgálja.

Walter Veit, az ÖHV elnöke rámutatott, hogy a vendéglátóipar Ausztriában is komoly átalakulásokon megy keresztül. Kovács Balázs, a nemzetközi turizmus szakértője szerint azok a szállodák, amelyek nem tudják lépést tartani az új generáció elvárásaival, súlyos üzleti kihívásokkal nézhetnek szembe.

A Z-generáció számára a fenntarthatóság nem csupán egy jól csengő szlogen, hanem alapvető döntési szempont. A fiatal utazók olyan szállodákat keresnek, amelyek valós lépéseket tesznek a környezetvédelem érdekében - legyen szó energiahatékony működésről, műanyagmentes megoldásokról vagy helyi termékek előnyben részesítéséről.

Az ÖHV legfrissebb kutatásának eredményei azt mutatják, hogy az osztrák szállodák közel 50%-a már lépett a fenntarthatóság irányába, ám a zöld kezdeményezések kommunikációja még nem éri el a kívánt szintet. Azok a szálláshelyek, amelyek hatékonyan prezentálják környezettudatos törekvéseiket, egyértelmű előnyre tesznek szert, hiszen a tudatosan vásárló turisták aránya folyamatosan növekszik a piacon.

"A Z generáció tagjai elvárják, hogy a szolgáltatások digitálisak és személyre szabottak legyenek. Egy friss tanulmány rámutatott, hogy az ideális szállodai élmény magában foglalja a testre szabott ajánlatokat és a digitális folyamatok zökkenőmentességét. Például a digitális check-in rendszerek egyre inkább alapvető elvárássá válnak, ugyanakkor a személyes üdvözlés fontossága sem csökkent." - hangsúlyozta a szakértő a cikkében.

A legfrissebb kutatások alapján a Z-generáció számára a közösségi média kulcsfontosságú eszköz az inspirációs forrássá válásban és az úti célok kiválasztásában. Az olyan vizuális platformok, mint az Instagram és a TikTok, jelentős hatással vannak arra, hogyan ítéljük meg a szálláshelyeket. Az osztrák szállodák esetében az ÖHV legutóbbi felmérése rámutat, hogy 90 százalékuk aktívan képviselteti magát a Facebookon és az Instagramon, azonban a TikTok terén még van terük a fejlődésre: mindössze 16 százalékuk használja rendszeresen ezt a dinamikus platformot.

A hitelesség kulcsfontosságú: a fiatal vendégek gyorsan felismerik az erőltetett marketinget és az átgondolatlan kommunikációt. A sikeres szállodák azok lesznek, amelyek valódi történeteket mesélnek el, és autentikus élményeket mutatnak be a közösségi médiában.